周丽婷、任燕红主编的《客运值班员（非正常情况应急处置培训教材）》介绍了客运值班员常见的各种非正常情况及其相应的应急处置措施及流程、应急处置注意事项等。 《客运值班员（非正常情况应急处置培训教材）》可作为客运值班员非正常情况应急处置的培训教材。