会员忠诚度（也叫顾客忠诚度、客户忠诚度）指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。会员忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。