顾客保留是企业通过营销努力使现有顾客继续购买和使用其产品与服务，降低顾客流失率，甚至增加顾客业务量的营销行为。由于获得一个顾客的成本要大大高于保留一个顾客的成本，因此顾客保留是关系营销的核心。顾客满意度通常是保留顾客的关键，一个高度满意的顾客会形成更高的顾客忠诚，从而更容易被企业保留。