输入过程是排队论的基本概念之一，指顾客到达排队系统的过程(情况)。顾客总体(称为顾客源)可能是有限的，也可能是无限的；顾客到来的方式可能是单个的，也可能是成批的；顾客相继到达的间隔时间可以是确定型的，也可以是随机型的；顾客的到达可以是相互独立的；输入过程可以是平稳的，或称对时间是齐次的。