如果选择一个绝大多数人都能够接受的视角来定义质量，质量即人们对美好生活的向往和追求。追求质量，这是属于向往和追求美好生活的每一个人必须坚守的信念。人们如果放弃了对质量追求的信念，到头来将一无所获；整天抱怨工作和生活的人，是因为他们没有真正追求质量的意图。质量信念，即人们对质量的总体认知及坚持不懈地追求的精神状态，是人们对质量的认知和意志的统一体。