流程框架有什么作用呢，或者说企业为什么要梳理流程建立流程清单呢？ 结合咨询实践经验，Yintl（鹰腾）认为主要有2个方面的原因： 第一个原因是，流程管理或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链，如果不能建立企业自己的流程框架，描述整体的流程清单就很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。