··沟通失真是由有意或无意地改变信息内容从而改变了信息的含义造成的。这种改变包括信息丢失或者受损、发生了误导性的改变、被送到了错误的地方、延迟到达或者不能被接受者理解等。 在很多情况下，沟通失真是可以避免的。当沟通被曲解时，经常会对商业运作和决策造成不利影响。