交互式营销指服务质量在很大程度上取决于买卖双方在服务交易过程中相互作用的质量。在产品营销中，产品质量很少取决于产品是怎样取得的。但是在服务营销中，服务质量既取决于服务提供者，也取决于提供的质量。因此，服务营销人员不能够保证仅凭良好的技术服务就能使顾客感到满意。他们必须同时掌握交互式营销技巧。